IT Jobs für Support / Helpdesk Professionals
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Ein HelpDesk bietet die interne oder externe Dienstleistung, User bei Hard-oder Softwareproblemen zu unterstützen. Die Unterstützung erfolgt oft telefonisch oder per softwareunterstützter Fernwartung, kann aber auch, besonders intern, durch persönlichen Einsatz erfolgen.
Ein HelpDesk wird häufig in sogenannte Level unterteilt. HelpDesk Level 1 (First Level) ist oft der direkte Kundenkontakt mit dem Ziel, ein IT-Problem aufzunehmen und je nach Schwierigkeit sofort zu lösen. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die im HelpDesk Level 1 arbeiten haben meistens eine IT-Grundausbildung.
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit einer Tätigkeit im HelpDesk Level 2 (Second Level) sind oft erfahrenere IT Professionals mit dem Ziel, die meisten angefragten IT Probleme sofort lösen zu können und entsprechenden Support zu bieten.
Tiefgreifende Supportanfragen werden von MitarbeiterInnen des Level 3 (Third Level) gelöst, die ein excellentes Spezialistenwissen aufweisen ,wie zum Beispiel Programmierer, Datenbankexperten oder Netzwerkexperten.
IT-Jobs bei Microsoft Partnerunternehmen in Bereich des HelpDesk / Supports sind recht häufig anzutreffen und werden auch in Zukunft eine entsprechende Bedeutung als Dienstleistung haben.